Politique de remboursement

Nos formations et abonnements sont des contenus et services numériques. Conformément à la réglementation européenne, en demandant l'exécution immédiate du Service, le client demande que l'accès commence avant la fin du délai légal de rétractation de 14 jours et reconnaît, pour le contenu numérique en accès immédiat, perdre ce droit dès le début de l'accès.

1. Cours

• Cours en autonomie (accès immédiat aux leçons enregistrées) : aucun remboursement n'est possible une fois l'accès ouvert.
• Cours en cohorte ou en direct (groupes, sessions en direct) : si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la date de début, nous remboursons la part des séances non encore réalisées. Une fois ce délai écoulé, ou le cours terminé, aucun remboursement n'est possible.
• Dans tous les cas, vous conservez l'accès aux supports pédagogiques pendant une durée d'un an à compter de la date de début. Nous mettons tout en œuvre pour garantir cet accès ; toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables en cas d'interruptions indépendantes de notre volonté (pannes générales, force majeure, cessation d'un prestataire tiers).

2. FSTV360 et autres abonnements

• L'abonnement est facturé automatiquement à la période choisie (mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle).
• Vous pouvez arrêter le renouvellement à tout moment depuis votre espace client : account.frenchschooltv.com → « Mon abonnement » → « Gérer ». Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà réglée ; le cycle suivant n'est alors pas facturé.
• Aucune période déjà commencée n'est remboursée.

3. Webinaires et événements ponctuels

Pour les webinaires et autres événements à date fixe, aucun remboursement n'est dû une fois l'événement passé.

4. Comment annuler ou demander un remboursement

Pour annuler une commande ou exercer votre droit de rétractation, rendez-vous sur notre page Contact ou écrivez-nous à support@frenchschooltv.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi gérer vos abonnements depuis votre compte : account.frenchschooltv.com → « Mon abonnement ». Chaque demande est traitée selon la présente politique.